随着社会发展，我国老龄人口数量快速增长，大多数老年人无法充分享受智能化服务带来的便利。日前，绍兴平安产险摸排老年人运用智能技术的高频服务场景和具体困难，制定推出了“适老化”改造举措，使老年人群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
这些服务举措包括，保留线下专人专柜，现场提供陪伴关怀、全程代办、人伤预赔垫付、线上提供快速理赔、单证减免等多项老年人专属服务。老年人发生人伤住院案件，可提供上门理赔、人伤看护、车物预赔、免鉴定、老年人伤医疗费用垫付、预赔无忧等有“有温度”的理赔服务。
聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，绍兴平安产险还特别制作了简易视频教程，提供清晰便捷的指引，帮助老年人使用智能技术，更好更快地适应当今社会发展。
据统计，截至2021年6月底，绍兴平安产险已累计服务60岁以上老年人客户近千人，助力80%以上老年客户实现线上化理赔，同时也保留线下理赔服务，方便客户根据自身需求进行选择。其中费用预赔垫付服务触达率逾90%，针对有需求的客户做到100%响应。
今年6月，某伤者已年过六旬，出险时家人均不在身边，无人照顾并处理住院事宜。我司立即安排好伤者住院看护，主动与标的司机联系，当晚前往医院探视，并为其办理预赔垫付。
未来，绍兴平安产险将致力于完善服务模式，以满足客户需求、提升客户体验为核心开展工作，打造“有温度“的理赔服务。
