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平安产险:积极探索“适老化”服务,护航幸福晚年

时间:2022/4/9 9:34:32 点击:

  为积极解决老年人在运用智能技术方面所遇到的困难,力促服务人性化、精细化,平安产险通过优化网点布局、提升设施服务、保险服务上门、加强金融教育宣传等措施多维度保障老年群体保险消费者合法权益,使老年人群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
  例如在门店服务中,平安产险重庆分公司提供老年客户到店专人服务,尊重老年人使用习惯,保留现金支付通道,设置专属爱心通道,对于行动不便的老年客户,提供亲友到店代办等服务;平安产险台州中心支公司在门店提供“一对一”方言接待,并安排公司客服人员分组下乡,到老年客户家门口,为他们讲解保险产品的保障范围、赔付标准和理赔流程,并现场帮助他们办理投保,让老年人享受到更加便捷、优质的金融服务。“平安好车主”APP已上线“关怀版”版本,首页突出展示“买车险”“查保单”“办理赔”等主要功能,从老年客户切实需求出发,关注提升服务体验,切实提高无障碍服务水平。
  为引导老年客户树立正确的保险消费及金融风险防范意识,平安产险结合热点话题,以案说险,在“平安企业宝”APP、“平安好车主”APP上推出《 警惕养老骗局 》、《警惕投资养老》、《防范非法集资》、《警惕保险电信诈骗》等专题内容,通过图文、视频等形式对非法集资、养老骗局等进行风险提示,引导老年人正确使用金融服务,了解自身权益,提高防骗意识与自我保护能力。


来源:浙江平安产险

作者:不详 来源:网络
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