建设项目审批手续实行全程无偿代办、借助“互联网+”软件系统提高办事效率……松北区高新区行政服务中心从提升每一个服务细节入手，提高行政效能，为企业和群众提供人性化的优质服务，通过细致入微的服务彰显政府便民利企的理念。
闭合式高速审批，只进一个门办完所有事
再过一个月，哈尔滨博睿创富高纯金属材料产业基地8栋在建楼就将全部封顶。从项目“摘牌”到“四证”齐全，再到项目完工只用了9个月的时间。“比公司在浙江、上海、合肥等地的项目推进速度快一倍。”当初项目落户时有点惴惴不安的总经理辛滨才，已经完全被行政服务审批中心的“极速”服务所征服。
为每一个建审项目建立一份“智能电子档案”，为每一个企业量身定制一个“专项审批流程”，松北区高新区行政服务审批中心采取串并结合的方式，实现建设项目审批和企业设立登记两大审批流程的闭环办理，科学设计审批流程，以达到时限最少、路径最短、流程最优的效果。
区行政服务审批中心负责人胡立新介绍，目前，外资审批、发改、规划、环保、建设、工商登记等窗口都行使市级审批权限。同时，外资、建设、环保、市场准入、国地税等六条审批专线接入大厅，实现了窗口直接打证出照。这种创新做法创造了审批效率的新纪录，使万达旅游城项目在6天内依法依规拿到了5项审批手续，创造了哈尔滨万达城项目从签约到开工只用4个月时间的奇迹，审批速度位列全国40个万达在建项目之首。
建设项目无偿代办，原需一个月的手续一天办结
7月3日，大普光电产业园向松北区高新区行政服务中心提出申请，因项目建设需要，要将原规划图纸上的车库变更为车间。“变更图纸是最令企业头疼的事，不仅需要跑多个部门，而且至少花费一个多月的时间。”项目负责人贾晶告诉记者，然而令她们没想到的是，松北区高新区行政服务中心以“光速”办结。在收到大普光电产业园申请后，服务中心代办科三天后就召开联合审图会，组织消防、人防、卫生、规划等涉及变更图纸的单位和部门现场办公，仅用一个小时就将问题解决了。
万达文化旅游城项目负责人郭天龙对此也深有感触。8月2日，“万达”提交申请将一规划地块从原来的商业用途变成住宅公寓大堂。服务代办人员主动帮助企业跑手续，一天之内全部搞定。“以前是企业追着政府办，现在是政府推着企业跑，这种换位让投资者真正感受到了‘上帝’的感觉。”
据介绍，为助推区内重点产业项目，松北区高新区行政服务中心推出了建设项目无偿代办服务，成立了代办部门有专门代办人员为重点项目领办代办建审手续。代办人员根据项目开工日期，为项目量身制定做《倒排工期推进表》，保证项目推进有计划、过程有记录、结果有考核。“由于对审批程序熟悉，人员熟悉，代办人员还能一个人同时代办多个项目，办理速度大大提高。”代办科科长范邦宇说，这种做法由以往的被动服务变主动服务，减轻了企业负担，提高了办事效率。截至目前，松北区高新区行政服务中心已经代办项目近百个。
“互联网+”服务，企业办事“零距离零等待”
干了十多年项目前期的的华润置地办事员王斯怎么也没想到，她只跑了两趟，就将落户在松北区的华润欢乐颂项目所有手续办结。第一次走进松北区高新区行政服务中心，王斯在工作人员的帮助下，用手机关注了一下中心的公众号，随后办理各项手续需要提供的材料一目了然。之后，她只需定期查看手机，便能掌握事项办理进度。
为避免企业办事多次跑腿，松北区高新区行政服务中心开通了“微服务”平台，办事企业可随时随地利用手机终端，关注行政服务中心的工作动态，查询到项目审批的办事流程和进度。中心还建立微服务企业矩阵，企业可以通过微信群，与中心和窗口人员进行一对一的交流沟通，传递材料，咨询问题，实现“办事零距离、服务零等待”。从而构建了全覆盖无死角的“直通车”服务体系，实现了线上信息全覆盖、服务企业一对一，线下代办专业化、全程跟踪面对面。
为方便企业，松北区高新区行政服务中心还开发应用了自助服务一体机，为服务对象提供自助查询服务，办事企业可通过自助一体机查询窗口服务事项，打印二维码告知单，查询办理结果。充分应用互联网技术，搭建微信服务平台，组建关联企业服务群，实现互通互联，实现共性问题统一服务。建立定期沟通联络机制，基础数据互通共享机制，共性问题集中解决机制，构建网上网下、点面结合、信息共享的服务体系，实现便捷服务、精准服务。
办好行政服务中心，“便捷”是关键，“效率”是核心，“服务”是保障，分管行政服务中心工作的松北区委常委程亚男说，为落实好这六个字，松北区高新区行政服务中心在转变思想观念和工作作风上狠下功夫，将管理工作深度介入到窗口业务，有效整合审批服务资源，打破了部门之间的壁垒，科学地再造办事流程，使“一切以服务对象为中心”的服务理念渗透到审批服务的每一个细节，简化了办事程序，提高了办事效率。截至目前，该中心已经将87项审批服务事项法律规定的累计时限1494个工作日压缩到196个工作日，相对法定时限压缩率达87%，大幅度提高办事效率。
